Política de Reembolsos
clythaxorystudio - Tu plataforma de fundamentos presupuestarios
Última actualización: 15 de enero de 2025
Información General
En clythaxorystudio, nos comprometemos a brindar una experiencia educativa de calidad excepcional en fundamentos presupuestarios. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política clara y transparente para proteger tanto tus derechos como usuario como la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
Todos los reembolsos se procesan de acuerdo con la legislación española vigente y nuestros términos de servicio actualizados para 2025.
Criterios de Elegibilidad
Para solicitar un reembolso, tu situación debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:
- Solicitud realizada dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas
- Contenido significativamente diferente al descrito en la información del producto
- Cancelación por parte de clythaxorystudio de un programa o servicio específico
- Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso por nuestro equipo
Los reembolsos no aplican para usuarios que hayan completado más del 80% del contenido del programa adquirido o que hayan accedido al material durante más de 30 días.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para tramitar tu solicitud de reembolso:
Envía un correo a info@clythaxorystudio.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará para solicitar información adicional si es necesario.
Recibirás una respuesta definitiva en un plazo máximo de 7 días hábiles desde tu solicitud inicial.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará según el método de pago original en los tiempos especificados más abajo.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado en tu compra original:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende de tu entidad bancaria |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Aparece en tu cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere datos bancarios actualizados |
| Otros métodos | Hasta 21 días hábiles | Contactaremos para coordinar |
Casos Especiales
Existen situaciones particulares que requieren consideraciones especiales:
- Programas grupales: Los reembolsos deben solicitarse al menos 48 horas antes del inicio
- Ofertas especiales: Los productos adquiridos con descuentos superiores al 50% tienen condiciones particulares
- Suscripciones mensuales: Se puede cancelar hasta 24 horas antes del próximo ciclo de facturación
- Contenido descargable: Una vez descargado el material, el reembolso queda sujeto a evaluación individual
Para situaciones médicas, familiares o de fuerza mayor, evaluamos cada caso de manera personalizada y flexible, siempre buscando la mejor solución para nuestros usuarios.
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales como alternativa equitativa:
- Cuando has consumido parte del contenido pero experimentas problemas técnicos persistentes
- Si decides cambiar a un programa de menor valor dentro de los primeros 7 días
- Para usuarios que han completado entre el 30% y 79% del contenido por causas justificadas
- En casos de modificaciones significativas del programa después de tu compra
Excepciones y Limitaciones
Por favor, ten en cuenta que no podemos procesar reembolsos en las siguientes situaciones:
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la fecha de compra
- Cambio de opinión personal sin justificación técnica o de contenido
- Problemas técnicos causados por el equipo o conexión del usuario
- Violación de nuestros términos de uso o políticas de la plataforma
- Productos de terceros integrados en nuestra plataforma
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte
Email: info@clythaxorystudio.com
Teléfono: +34 961 936 926
Dirección: Carrer la Torre, 57, bajo, 03204 Elche, Alicante
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00